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车点点率先发布《汽车除菌消毒服务标准》

文章来源:财讯网 编辑:华道顾问

      近期新冠肺炎疫情肆虐,全国多地的公共交通受到限制,私家车成为了很多人的首要交通工具,车主们对于汽车安全健康的关注度也随之提高。原本相对冷门的汽车除菌消毒服务,也因此走俏。一时间,养车平台、4S店、汽车美容商户等纷纷推出或主打此项服务。
      在汽车除菌消毒服务迅速走红的同时,原本门店鱼龙混杂、服务项目不透明、服务流程不清晰等问题,也更加明显地暴露出来。在此形势下,车点点近日率先发布了《汽车除菌消毒服务标准》(以下简称《标准》),这也是业内首个针对汽车除菌消毒服务的标准规范。
      对症下药,严格规范提升服务品质
      此前,在汽车除菌消毒领域,还未有统一明确的行业标准。车点点凭借对于行业的长期洞察和充分调研,针对汽车除菌消毒服务的问题,从多方面制定了完善严格的要求与规范。
      一是门店精品化。《标准》对于门店及其工作人员提出了高要求。门店必须资质俱全,杀菌清洁工具齐备,美容工位及停车位充足。工作人员则要求通过专业培训,爱惜车辆,注重隐私,操作师傅需具备一年以上工作经验,熟悉各类常见车型。
      二是项目透明化。针对消费者集中反映的项目服务时长不一、偷工减料等问题,《标准》则要求各类杀菌消毒服务必须达到30分钟的时长,对于所需设备材料及其规格、用量也做出了具体规定,确保服务项目的统一、透明。
      三是流程规范化。《标准》还给出了具体的操作流程,保障整个服务的专业、高效、顺畅。以蒸汽(臭氧)杀菌消毒为例,从前期准备到最后擦拭交车,共有多达12道流程,门店必须严格遵照执行。
      并且,鉴于目前处于防疫特殊时期,《标准》还将门店及员工的防疫措施纳入基础工作流程,严格保障车主及工作人员安全。门店必须每日消毒,并保证充足通风。工作人员上岗前须测量体温,佩戴口罩、手套,做好个人防护,与客人沟通时保持1米安全距离。
      引领趋势,用标准化筑就坚强“护城河”
      该标准的推出,并非只是短期的疫情应对,它背后折射出的,更是车点点长期以来对于“标准化”的推崇和坚持。
      中国汽车后市场整体仍处于野蛮生长的态势,缺乏统一行业服务标准,无法为消费者提供百分之百安全、可靠、安心的服务保障,成为行业发展的最大阻力。为此专家表示,率先实现标准化的企业,就有可能在激烈竞争中脱颖而出。
      自2014年成立以来,车点点一直在推动和引领汽车后市场行业服务标准化进程,并将标准制定能力和标准化服务提供能力,作为自身核心竞争力。2018年,车点点(杭州网兰科技)受汽车流通协会邀请,成为“汽车装饰美容维护服务规范”主笔单位。2019年,车点点道路救援服务通过ISO9001质量管理体系认证,同年荣获年度中国汽车救援领域企业标准领跑者,也是该领域全国首批领跑者企业。
      而此次《标准》的推出,标志着车点点又将在汽车除菌消毒领域发挥专业影响,推动车后行业标准化程度进一步提升。与此同时,车点点由标准化筑起的“护城河”也将更加深厚稳固。
      据悉,车点点已将《标准》宣导平台内超过50000家服务商户,帮助其提升汽车杀菌消毒服务质量,更好地服务广大车主。该服务已在车点点app上线,并与银行、保险公司、互联网企业等各大机构广泛开展输出性合作。
      未来,车点点还将秉承开放的合作心态,坚持开放的合作模式,继续推进与输出标准化,帮助商户提升服务水平,向广大车主与合作方提供更优质的服务。

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